Relaciones Públicas
11 sept 2025
¿Qué es el manejo de crisis y por qué es importante para las empresas?
Por
Staff INK PR
A lo largo de su vida las empresas enfrentan retos que ponen a prueba su capacidad de adaptación y resiliencia. Algunos pueden ser parte de su operación cotidiana, mientras que otros tienen el potencial de alterar su rumbo y estabilidad, de ahí la importancia del manejo de crisis.
Las crisis empresariales son eventos internos y externos que pueden amenazar su día a día, reputación o incluso viabilidad. No son simples contratiempos, son momentos decisivos que marcan la diferencia entre mantener la confianza de los públicos clave o perderla.
Lo que caracteriza a una crisis es que exige una respuesta extraordinaria, inmediata y estratégica. Y es que, en cuestión de horas, o a veces minutos, una compañía debe articular mensajes claros, tomar decisiones firmes y coordinar acciones para contener riesgos presentes.
Es por esta razón que el manejo de crisis se ha vuelto un componente esencial de las relaciones públicas. No se trata únicamente de una práctica reactiva, sino de una disciplina que ayuda a las organizaciones a prever riesgos, preparar escenarios y responder con eficacia, incluso en los momentos más difíciles.
¿Qué es manejo de crisis?
Podemos entender por gestión de crisis al conjunto de acciones que orientan a una empresa sobre cómo actuar en un momento crítico. Su objetivo central es proteger la reputación y estabilidad de la organización, asegurando que pueda superar la coyuntura con el menor daño posible.
“Una crisis es una situación inesperada que puede poner en riesgo la reputación y operabilidad de una compañía. Para lograr una gestión adecuada los equipos deben estar listos para brindar una respuesta estratégica y oportuna que ayude a contener sus posibles impactos”, explica Víctor Valencia, director de cuentas en INK PR.
¿Cómo gestionar una crisis?
El proceso del manejo de crisis cuenta con algunos pasos fundamentales:
Evaluar la situación: analizar a detalle lo ocurrido, recopilar información confiable y escuchar a todas las fuentes involucradas.
Medir el impacto potencial: identificar los riesgos para la operación y la imagen, priorizando las acciones inmediatas.
Definir la estrategia a seguir: establecer la postura de la empresa, diseñar el plan de contención y definir cómo se comunicará la respuesta.
Gestión de la comunicación interna: informar a los colaboradores sobre lo que está ocurriendo y cuál es la posición oficial de la compañía.
Gestión de la comunicación externa: trazar el acercamiento con medios y públicos externos para transmitir mensajes claros y consistentes.
Seguimiento: monitorear el avance, evaluar resultados y ajustar la estrategia si es necesario.
Una agencia de relaciones públicas juega un rol decisivo en este proceso pues ayuda a diseñar protocolos, entrenar portavoces o administrar la narrativa. Y aunque todo esto es importante, lo más valioso que aportan los especialistas en PR es una visión estratégica que permite responder con rapidez y coherencia.
La importancia de prevenir
Antes de dar todos estos pasos, es muy importante recordar una premisa básica: la mejor manera de gestionar una crisis es prevenirla. Esto implica identificar riesgos y anticiparse antes de que se conviertan en un problema.
Por otra parte, la prevención también demanda capacitación constante. Realizar simulacros permite que los colaboradores sepan cómo actuar, qué decir y a quién acudir.
Finalmente, es indispensable contar con un protocolo claro que defina roles y responsabilidades. Saber quién comunica, quién toma decisiones y quién coordina las acciones evita confusiones en medio de la presión.
En un entorno donde la confianza puede perderse en segundos, el manejo de crisis no es opcional, es un requisito para la supervivencia.
Por
Conjunto de especialistas apasionados en el mundo de las relaciones públicas y el influencer marketing con más de 17 años de experiencia contando historias para acercar marcas y audiencias.
INK BLOG
NUEVAS NOTICIAS DE NUESTRO BLOG
Entre Sheldon y Leonard
2 sept 2025
Métricas en influencer marketing: ¿cómo medir el éxito?
21 ago 2025
¿Qué es influencer marketing y por qué es tan importante?
13 ago 2025
28 datos que debes saber sobre las redes sociales en 2025
31 jul 2025